Возврат товара на Ozon: что делать, если дефект не виден?

Содержимое статьи:

• Оформление возврата
• Доказательства дефекта
• Дополнительные доказательства
• Отправка товара
• Ожидание решения

Оформление возврата

• Перейдите на сайт Ozon в раздел "Мои заказы".
• Найдите заказ с проблемным товаром и нажмите на кнопку "Вернуть товар".
• Укажите причину возврата и выберите опцию "Дефект".
  

  Доказательства дефекта

• Описание дефекта: Подробно опишите проблему с оперативной памятью, указывая ее характеристики и заявленные частоты, которые не достигаются.
• Фотографии товара: Сделайте несколько четких фотографий оперативной памяти под разными углами.
• Видеозапись дефекта: Если возможно, запишите видео, демонстрирующее проблему с памятью.
  

  Дополнительные доказательства

  Если визуально дефект не виден, рассмотрите следующие варианты:

• Результаты тестирования: Предоставьте результаты диагностики оперативной памяти, подтверждающие ее неисправность.
• Скриншоты из BIOS: Сделайте скриншоты настроек BIOS, показывающие, что оперативная память не работает на заявленных частотах.
• Переписка с продавцом: Если вы общались с продавцом по поводу дефекта, приложите скриншоты переписки.
  

  Отправка товара

• Запакуйте оперативную память в оригинальную упаковку или в другую подходящую емкость.
• Оформите накладную на возврат и приложите ее к посылке.
• Отправьте товар выбранным способом в соответствии с условиями возврата Ozon.
  

  Ожидание решения

• После получения товара Ozon рассмотрит ваш запрос на возврат и примет решение.
• Вас проинформируют о статусе возврата по электронной почте или через приложение Ozon.
• В случае одобрения возврата вам вернут стоимость товара и расходы на доставку.